Kurs: Umgang mit der kulturellen Vielfalt am Schalter

Kursangebot

Am Schalter werden Verwaltungsmitarbeitende zunehmend mit einer vielfältigen Kundschaft und kulturell geprägten Konflikten konfrontiert. Meistens können diese einfach und ohne Eskalation bewältigt und gelöst werden. Manchmal führen unterschiedliche Vorstellungen zu Missverständnissen und Mehrarbeit. In einer diversen Gesellschaft profitieren Gemeinden, die diese aktuellen Alltagsherausforderungen analysieren und aktiv angehen und die kulturellen und kommunikativen Handlungskompetenzen der Mitarbeitenden stärken.

Ziel: Handlungsstrategien am Schalter und in der Verwaltung
Zielpublikum: Mitarbeitende RIF (Aarau) Gemeinden am Schalter
Kursdaten: 17.11.2022, 8.00 – 12.00 Uhr, Rathaus, Rathausgasse 1, 5000 Aarau

Inhalt des Kurses

• Dimensionen der Vielfalt: Ethnie, Religion, Alter, Geschlecht, Schicht, Bildung …
• Migration als Verletzung der Selbstverständlichkeiten: Identitäten im Wandel
• Reflexion der eigenen Erfahrungen in interkulturellen Konfliktsituationen
• Kulturkompetenzen entwickeln und vermitteln
• Rolle der Sprache: Kommunikation optimieren
• Mit Vorurteilen konstruktiv umgehen
• Deeskalationsstrategien: Selbstsicherheit bei Konflikten

Kursleitung: Ron Halbright und ein*e Brückenbauer*in/Kulturvermittler*in, NCBI Schweiz